Comment peut-on t’aider ?

Vous pouvez consulter le statut de l'ensemble de vos commandes en vous connectant à votre compte, dans l'historique de vos commandes. Pour connaître la date de livraison estimée et suivre votre colis : Rendez-vous sur la page Mes commandes. Cliquez sur la commande que vous souhaitez suivre. Sélectionnez « Suivre mon colis » pour afficher le transporteur, le numéro de suivi et chaque étape du transport. Vous avez commandé sans créer de compte ? Votre numéro de suivi figure également dans l'e-mail d'expédition envoyé dès que votre commande quitte notre entrepôt. Bon à savoir : le statut « Terminée » signifie que votre commande a été préparée et expédiée — pas encore livrée. Seul le suivi indique où se trouve le colis. Par ailleurs, si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés dans des colis séparés, chacun avec son propre numéro de suivi.

Suivre mon colisMes commandes

Votre numéro de commande ressemble à ceci : #UK-1001. Vous pouvez le retrouver à deux endroits : Sur la page de confirmation affichée juste après votre achat. Dans votre e-mail de confirmation de commande. Ce numéro vous sera utile pour suivre votre commande et pour toute demande auprès de notre service client. Vous ne le retrouvez pas ? Écrivez-nous avec votre nom et prénom : nous vous aiderons à le retrouver.

L'e-mail de confirmation est envoyé immédiatement après l'acceptation du paiement. Si vous ne le voyez pas : Vérifiez votre dossier courrier indésirable. Vérifiez que l'adresse e-mail saisie lors de la commande est correcte. Patientez une heure : certaines messageries mettent du temps à délivrer les e-mails. Toujours rien ? Écrivez-nous en indiquant votre nom et la date de votre commande : nous la retrouverons et vous renverrons la confirmation.

Oui, dans certaines limites — nos commandes partent très vite en préparation : Changement de taille, de flocage ou retrait d'un article : possible dans les 24 heures suivant la commande. Changement d'adresse de livraison : possible dans les 48 heures suivant la commande. Ajout d'un article : non disponible sur une commande déjà passée (le montant total ne peut plus être modifié). Le plus simple est de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Pour toute demande, contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et la modification souhaitée : nous transmettons immédiatement à l'équipe. Passé ces délais, la commande est déjà en préparation ou en production (flocage) et ne peut plus être modifiée.

Modifier ma commande

Nos commandes sont habituellement expédiées sous 2 à 4 jours. Un traitement qui dépasse 5 jours peut arriver lors d'un volume important de commandes — ce cas reste rare. Si après 8 jours vous n'avez toujours aucune nouvelle, contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande : nous ferons le nécessaire pour la localiser.

Dès la validation de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant le détail de vos articles, votre adresse, votre numéro de commande et la date d'achat. Besoin d'une facture officielle ? Contactez-nous directement avec votre numéro de commande : nous vous l'envoyons. Demander une facture

Votre commande est préparée et expédiée par notre atelier sous 2 à 4 jours — contrôle qualité, flocage éventuel, emballage. Votre numéro de suivi vous est envoyé à ce moment-là. L'acheminement prend ensuite environ 2 semaines (transport international puis passage en douane avant remise à La Poste). Au total, vous recevez votre commande sous 2 à 3 semaines — la plupart de nos clients sont livrés entre 15 et 19 jours après l'achat. Les délais peuvent s'allonger de quelques jours en période de forte affluence (sorties de nouveaux maillots, fêtes de fin d'année, grandes compétitions).

La livraison standard est à 7,95 € en France (voir les délais de livraison), et elle est offerte dès 69 € d'achat. Son prix s'affiche dès le panier, avec le total final : rien ne s'ajoute au paiement. Aucun frais caché : tous nos prix sont affichés TTC. Si vous constatez un montant anormal, contactez-nous immédiatement.

Oui, nous livrons également en Europe : Belgique, Suisse et Luxembourg, entre autres. Les délais et frais exacts pour votre destination s'affichent automatiquement au moment du paiement, une fois votre adresse renseignée. Pour la Suisse (hors Union européenne), des frais de douane peuvent s'appliquer selon la valeur du colis ; ils restent à la charge du destinataire.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Copiez votre numéro de suivi depuis l'e-mail d'expédition (ou retrouvez-le dans Mes commandes). Rendez-vous sur la page Suivi de colis et sélectionnez « N° de commande » (numéro UK-… et e-mail) ou « N° de suivi ». Chaque étape du transport s'affiche en temps réel.

Suivre mon colis

Vous venez de recevoir votre numéro de suivi et la page n'affiche encore aucune information ? C'est normal. Votre numéro de suivi est envoyé au moment de l'expédition par l'atelier (2 à 4 jours après la commande). Le suivi s'active ensuite sous 24 à 72 h, le temps que le transporteur scanne le colis à son départ. Si le suivi reste vide plus de 4 jours après l'e-mail d'expédition, écrivez-nous : nous vérifierons directement auprès du transporteur.

Oui, dans la grande majorité des cas, c'est parfaitement normal. Pendant le transport international, le colis transite par des plateformes de tri et des étapes douanières où il n'est pas systématiquement scanné : le suivi peut rester sans mise à jour pendant plusieurs jours, puis afficher plusieurs étapes d'un coup. Être sans nouvelle vers le 10e jour est tout à fait normal : la plupart des colis sont livrés autour du 17e jour. Si le suivi reste immobile plus de 7 jours ouvrés, contactez notre service client avec votre numéro de commande : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Nous écrire

Dans la grande majorité des cas, le colis n'est pas loin : Vérifiez votre boîte aux lettres, auprès de vos voisins, du gardien ou de votre bureau de poste. Contactez ensuite directement le transporteur (téléphone ou e-mail). Sans réponse de leur part sous 48 h, écrivez-nous : nous ferons tout pour vous aider à récupérer ou remplacer votre commande.

Nous écrire

Contactez-nous en joignant un maximum de photos : l'état du colis à l'extérieur, et les produits s'ils sont abîmés. Plus vous nous transmettez d'éléments, plus nous pouvons agir rapidement pour trouver une solution. Signaler un colis endommagé

Signaler un problème

Si vous avez souscrit notre assurance colis lors de la commande, bonne nouvelle : vous bénéficiez au choix d'un remboursement complet ou d'une réexpédition d'une commande similaire. Sans assurance, il ne nous est malheureusement pas possible de rembourser ou de renvoyer un colis perdu, saisi ou volé. Nous pourrons toutefois vous proposer un code promotionnel en geste commercial. La perte doit être confirmée par le suivi du colis. Contactez-nous avec votre numéro de commande : nous vérifions et lançons la procédure.

Aucun retour, aucun échange et aucun remboursement ne sont acceptés : toutes les ventes sont définitives. Avant de commander, vérifiez bien votre taille avec le guide des tailles et l'orthographe de votre flocage. Seule exception : une erreur de notre part (mauvais article, défaut de fabrication) — dans ce cas, nous vous renvoyons le bon article, sans frais.

Politique de retour

Toutes nos commandes font l'objet d'un contrôle qualité. Si une erreur survient malgré tout, nous la corrigeons sans frais. Prenez une ou deux photos claires de l'article concerné (défaut visible, mauvais modèle ou mauvaise taille reçue). Envoyez-les à notre service client avec votre numéro de commande. Nous vous renvoyons le bon article, sans frais.

Signaler un problème

Nos maillots taillent normalement, comme les maillots officiels. Sur chaque fiche produit, cliquez sur « Guide des tailles » (au-dessus du choix S / M / L / XL / XXL). Comparez les mensurations du tableau avec un maillot que vous possédez déjà. Vous hésitez entre deux tailles ? Choisissez la taille supérieure pour un porté plus ample. Pour un flocage nom et numéro, la taille n'a aucune incidence : la personnalisation s'adapte au maillot choisi.

Vous pouvez personnaliser la plupart de nos maillots avec le nom et le numéro de votre choix : Sur la fiche produit, renseignez le champ « Nom » (+2 €) et/ou « Numéro » (+2 €). Vérifiez attentivement l'orthographe : le flocage est réalisé exactement tel que saisi. Ajoutez au panier — la personnalisation est réalisée lors de la préparation de votre commande. Comme tous nos articles, un maillot floqué n'est ni repris ni échangé.

La version Player est plus ajustée : elle épouse le corps, avec un tissu respirant et anti-transpiration — c'est la coupe portée par les joueurs en match. La version Fan est coupée un peu plus large, pour un confort au quotidien, tout en restant d'excellente qualité. Vous hésitez ? La version Fan convient à la plupart des morphologies pour un porté casual ; la Player est idéale pour le sport ou un rendu près du corps.

Oui ! Nous proposons des kits enfant complets, avec le short inclus. Le tableau des tailles enfant est disponible directement sur chaque page produit concernée.

Oui, nos flocages résistent au lavage en machine. Pour maximiser leur durée de vie, nous vous recommandons de laver vos maillots à l'envers et à basse température. Tous nos conseils dans Comment entretenir mon maillot ?

Nos maillots sont des répliques identiques aux maillots authentiques. Notre objectif : vous proposer la même expérience et la même qualité, à un prix bien plus accessible — jusqu'à 10 fois moins cher que le maillot officiel.

Chaque maillot passe un contrôle qualité avant expédition, et nous garantissons un niveau de qualité sérieux sur l'ensemble du catalogue. Si vous constatez un défaut malgré tout, contactez-nous immédiatement : nous trouvons toujours une solution (voir article défectueux).

Pour garder votre maillot en parfait état : Lavez-le à l'envers, à 30 °C maximum. Évitez l'essorage à haute vitesse. Ne le passez jamais au sèche-linge. Ne repassez jamais directement sur le flocage.

Nous acceptons la carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, CB), Apple Pay et PayPal. Le paiement est 100 % sécurisé via Stripe : chaque transaction est protégée par la vérification 3D Secure de votre banque, et vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs. Le débit est effectué à la validation de la commande. En cas d'échec du paiement, aucun montant n'est prélevé.

Rien de plus simple : Ajoutez vos articles au panier et lancez le paiement. Sur la page de paiement, repérez le champ « Code de réduction ». Saisissez votre code et validez : la remise s'applique immédiatement au total. Un seul code promotionnel par commande. Si votre code ne fonctionne pas, vérifiez sa date de validité et ses conditions, puis contactez-nous.

Plusieurs raisons sont possibles : Le code est expiré. Il a déjà été utilisé (un seul usage par commande). Il ne s'applique pas aux articles de votre panier (conditions spécifiques). Le problème persiste ? Écrivez-nous en indiquant votre code : nous réglons cela rapidement.

Pas d'inquiétude : un double débit est parfois visible temporairement (empreinte bancaire) et se corrige automatiquement en quelques minutes à quelques heures. Pour rappel, le débit intervient dans la grande majorité des cas immédiatement après la validation de la commande — cela peut varier selon votre banque. Si le double débit persiste au-delà de 24 h, contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande : nous vérifions avec notre prestataire de paiement.

Créer un compte vous permet de retrouver vos commandes, leur suivi et vos adresses au même endroit. Cliquez sur l'icône compte en haut à droite du site. Choisissez « Créer un compte » : une adresse e-mail et un mot de passe suffisent. Plus rapide encore : cliquez sur « Continuer avec Google » — votre compte est créé instantanément.

Mon compte

Notre équipe vous répond 7j/7, avec un délai de réponse moyen inférieur à 24 h. Écrivez-nous à support@ultrakits.fr. Indiquez systématiquement votre numéro de commande pour un traitement plus rapide. Pour un problème produit, joignez une photo : la résolution n'en sera que plus rapide.

Nous contacter