Politique de remboursement

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, l’article doit :

• être non porté et non utilisé
• être dans son état d’origine
• comporter les étiquettes
• être dans son emballage d’origine
• être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à :
📧 support@ultrakits.fr

📦 Adresse de retour :
22 Rue Malaval, 13002 Marseille

Une fois votre demande acceptée :

• nous vous enverrons une étiquette de retour
• vous recevrez les instructions d’expédition

⚠️ Tout retour effectué sans demande préalable ne sera pas accepté.

4. Produits endommagés ou erreur de commande

À la réception de votre colis, merci de vérifier son état.

Contactez-nous immédiatement si :

• l’article est défectueux
• l’article est endommagé
• vous avez reçu le mauvais produit

Nous trouverons une solution rapidement.

5. Articles non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

• produits périssables (alimentaire, plantes, fleurs)
• articles personnalisés ou sur mesure
• produits de soins personnels (cosmétiques, etc.)
• produits dangereux (liquides inflammables, gaz, etc.)

❌ Sont également non remboursables :

• les articles en promotion
• les cartes-cadeaux

Pour toute question, contactez-nous.

6. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

👉 La solution recommandée :

1. retourner l’article
2. passer une nouvelle commande

7. Droit de rétractation (Union Européenne)

Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous bénéficiez d’un délai légal de 14 jours pour :

• annuler votre commande
• ou retourner un produit sans justification

Conditions :

• article non utilisé
• emballage d’origine
• preuve d’achat

8. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• nous vous informons de son acceptation ou refus

Si accepté :

• remboursement effectué sur votre moyen de paiement initial
• délai : jusqu’à 10 jours ouvrables

⏳ Note :
Le délai peut varier selon votre banque ou carte bancaire.

9. Retard de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables suivant son approbation :

📧 Contactez-nous à :
support@ultrakits.fr

10. Assistance

Pour toute question concernant les retours :

📧 support@ultrakits.fr