Suivi de colis

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Où en est ton maillot ? Suis ton colis en temps réel, étape par étape.

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Où trouver mes numéros ?

N° de commande (UK-…) : sur la page de confirmation après l’achat et dans l’e-mail de confirmation.
N° de suivi : dans l’e-mail d’expédition, envoyé quand ton colis quitte l’atelier (2 à 4 jours après la commande).
Tu as un compte ? Retrouve tout dans Mes commandes.

Le trajet de ta commande

1
Commande confirmée
Tu reçois l’e-mail de confirmation avec ton numéro UK-….
2
Préparation à l’atelier
2 à 4 jours : contrôle qualité, flocage éventuel, emballage.
3
Expédition
Ton numéro de suivi part par e-mail. Il s’active sous 24 à 72 h.
4
Transport international
Environ 2 semaines, avec des étapes où le colis n’est pas toujours scanné.
5
Douane puis La Poste
Le colis est remis à La Poste pour la livraison finale.
6
Livré chez toi
La plupart de nos clients sont livrés entre 15 et 19 jours après l’achat.

2 à 3 semaines au total, de la commande à ta boîte aux lettres.

Bon à savoir

24–72 hSuivi pas encore actif ?
C’est normal juste après l’e-mail d’expédition : le temps que le transporteur scanne le colis au départ.
~10e jourLe suivi ne bouge plus ?
Le colis passe par des plateformes de tri et la douane sans être scanné à chaque fois. Il repart ensuite.
15–19 jLivraison
La plupart de nos clients sont livrés entre 15 et 19 jours après l’achat.

Questions sur le suivi

Toute la FAQ

Le suivi n'est pas encore actif

Vous venez de recevoir votre numéro de suivi et la page n'affiche encore aucune information ? C'est normal. Votre numéro de suivi est envoyé au moment de l'expédition par l'atelier (2 à 4 jours après la commande). Le suivi s'active ensuite sous 24 à 72 h, le temps que le transporteur scanne le colis à son départ. Si le suivi reste vide plus de 4 jours après l'e-mail d'expédition, écrivez-nous : nous vérifierons directement auprès du transporteur.

Mon suivi ne bouge plus, c'est normal ?

Oui, dans la grande majorité des cas, c'est parfaitement normal. Pendant le transport international, le colis transite par des plateformes de tri et des étapes douanières où il n'est pas systématiquement scanné : le suivi peut rester sans mise à jour pendant plusieurs jours, puis afficher plusieurs étapes d'un coup. Être sans nouvelle vers le 10e jour est tout à fait normal : la plupart des colis sont livrés autour du 17e jour. Si le suivi reste immobile plus de 7 jours ouvrés, contactez notre service client avec votre numéro de commande : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est préparée et expédiée par notre atelier sous 2 à 4 jours — contrôle qualité, flocage éventuel, emballage. Votre numéro de suivi vous est envoyé à ce moment-là. L'acheminement prend ensuite environ 2 semaines (transport international puis passage en douane avant remise à La Poste). Au total, vous recevez votre commande sous 2 à 3 semaines — la plupart de nos clients sont livrés entre 15 et 19 jours après l'achat. Les délais peuvent s'allonger de quelques jours en période de forte affluence (sorties de nouveaux maillots, fêtes de fin d'année, grandes compétitions).

Mon colis indique « livré » mais je n'ai rien reçu

Dans la grande majorité des cas, le colis n'est pas loin : Vérifiez votre boîte aux lettres, auprès de vos voisins, du gardien ou de votre bureau de poste. Contactez ensuite directement le transporteur (téléphone ou e-mail). Sans réponse de leur part sous 48 h, écrivez-nous : nous ferons tout pour vous aider à récupérer ou remplacer votre commande.

Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

Contactez-nous en joignant un maximum de photos : l'état du colis à l'extérieur, et les produits s'ils sont abîmés. Plus vous nous transmettez d'éléments, plus nous pouvons agir rapidement pour trouver une solution. Signaler un colis endommagé

Colis perdu, saisi ou volé : que couvre l'assurance ?

Si vous avez souscrit notre assurance colis lors de la commande, bonne nouvelle : vous bénéficiez au choix d'un remboursement complet ou d'une réexpédition d'une commande similaire. Sans assurance, il ne nous est malheureusement pas possible de rembourser ou de renvoyer un colis perdu, saisi ou volé. Nous pourrons toutefois vous proposer un code promotionnel en geste commercial. La perte doit être confirmée par le suivi du colis. Contactez-nous avec votre numéro de commande : nous vérifions et lançons la procédure.